Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : [date à compléter]
1. Préambule
Facility-Helper attache une grande importance à la protection de votre vie privée et au respect de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont vos données sont collectées, utilisées et protégées lorsque vous visitez notre site internet ou nous contactez par WhatsApp ou par e-mail, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679) et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est :
Facility-Helper SRL
[adresse complète, Belgique]
Numéro d’entreprise (BCE) : BE 0XXX.XXX.XXX
E-mail : info@facility-helper.be
3. Données collectées
Le site Facility-Helper ne comporte aucun formulaire de collecte de données. Les seules données personnelles que nous sommes susceptibles de traiter sont celles que vous nous transmettez volontairement lorsque vous nous contactez via :
WhatsApp : numéro de téléphone, nom, et contenu des échanges
E-mail : adresse e-mail, nom, et contenu du message
Ces données peuvent inclure : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, nom de votre entreprise, et toute information que vous jugez utile de nous communiquer dans le cadre de votre demande.
4. Finalités du traitement
Vos données sont collectées et traitées dans les finalités suivantes :
Répondre à vos demandes d’information ou de devis
Assurer le suivi commercial de votre dossier
Vous proposer nos services de nettoyage robotisé adaptés à vos besoins
Respecter nos obligations légales et comptables, le cas échéant
Aucune donnée n’est utilisée à des fins de prospection commerciale non sollicitée ni cédée à des tiers à des fins publicitaires.
5. Base légale du traitement
Le traitement de vos données repose sur :
Votre consentement, lorsque vous nous contactez de votre propre initiative
L’exécution de mesures précontractuelles ou contractuelles, dans le cadre de l’établissement d’un devis ou d’un contrat de service
L’intérêt légitime de Facility-Helper à répondre à vos demandes
6. Durée de conservation
Vos données personnelles sont conservées uniquement le temps nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et au maximum :
3 ans à compter du dernier contact, en l’absence de relation commerciale
10 ans à compter de la fin de la relation commerciale, conformément aux obligations légales et comptables applicables en Belgique
7. Destinataires des données
Vos données ne sont accessibles qu’aux membres de l’équipe Facility-Helper habilités à traiter votre demande. Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers, à l’exception :
Des prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site (hébergeur)
Des autorités compétentes, lorsque la loi l’exige
8. Sécurité des données
Facility-Helper met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation.
9. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
Droit d’accès : obtenir une copie des données vous concernant
Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données
Droit à la limitation du traitement : restreindre l’utilisation de vos données
Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@facility-helper.be ou via WhatsApp. Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum d’un mois.
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (APD) belge, à l’adresse www.autoriteprotectiondonnees.be.
10. Cookies
Le site peut utiliser des cookies techniques strictement nécessaires à son bon fonctionnement, ainsi que, le cas échéant, des cookies de mesure d’audience anonymisés. Aucun cookie publicitaire ou de traçage tiers n’est utilisé sans votre consentement préalable. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser l’installation de cookies.
11. Modifications de la présente politique
Facility-Helper se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour se conformer à toute évolution légale, réglementaire ou technique. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, à la date indiquée en haut du document.
12. Contact
Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
Par e-mail : info@facility-helper.be
Par WhatsApp : +32 XXX XX XX XX